El sector de industria y comercio obtiene grandes beneficios de una solución CRM, para hallar la respuesta. Este conocimiento único del cliente facilita la implementación de programas de lealtad y lanzamiento de ofertas personalizadas. Así mismo, se potencian esquemas de autogestión para que el cliente pueda acceder a la empresa por medios masivos como WEB o Call Center, para la gestión de servicios o compras.

Así, la empresa puede incrementar sus ventas, utilizando canales no usados anteriormente, como la WEB, por ejemplo, y monitorear la demanda de sus productos, por parte de intermediarios o del consumidor final, lo que le permite conocer las tendencias de consumo en el tiempo, por región o por segmento de mercado, y afinar de este modo las líneas de negocio y volúmenes involucrados.

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