Para ello es indispensable contar con las herramientas tecnológicas que no sólo permitan brindar los servicios de forma apropiada, sino que adicionalmente ayuden a mejorar los procesos internos y externos para la atención y resolución de los servicios demandados, reduciendo entre otros:

-Servicios prestados de forma manual, no estandarizados y con mayor probabilidad de error en la ejecución.
-Servicios solicitados no resueltos en tiempo y forma.
-Falta de información centrada en las necesidades del ciudadano.
-Información desactualizada.
-Solicitud excesiva de requisitos y papeles.

La solución de CRM (Customer Relationship Management) optimizada para la prestación de servicios de Atención Ciudadana, provista por BD Consultores, permite a las Instituciones contar con una plataforma basada en tecnología CRM de Microsoft optimizando y haciendo más eficiente su gestión, de manera que se puedan lograr los objetivos estratégicos trazados a nivel de transparencia, protección y defensa del ciudadano.

Es una solución de atención ciudadana con la capacidad y herramientas para crear y mantener de manera sencilla los expedientes de los ciudadanos; con módulos para la atención de casos, manejo de historial y actividades, que permite tener una visión de 360° de los ciudadanos y de los servicios que han requerido. Además, cuenta con SLAs (Service Level Agreements) que le permite a la Institución medir el desempeño y satisfacer las expectativas de servicio de sus ciudadanos.

Ir a casos de éxito