Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)

El CRM (Customer Relationship Management) apoya a los bancos para lograr diferenciadores sustanciales en la administración de la relación con sus clientes, en una actualidad donde el cliente tiene cada vez mayor cantidad de opciones.

 

Estos diferenciadores ayudan a tener mayor retención y fidelidad de los clientes, a la vez que permiten saber quién es quién, de modo que se ofrezcan los productos adecuados al cliente adecuado, el servicio requerido por los canales de comunicación requeridos/usados por el cliente y, en general, una relación proactiva y oportuna que ayude a incrementar la satisfacción del cliente y la posición de la institución en el mercado.

 

En BD Consultores ayudamos a que la administración basada en la relación banco/cliente, sea un modelo de gestión dentro de toda la estructura organizacional de un banco, manejando de forma integral toda la información de los clientes, bajo una estrategia de negocio basada en los sistemas informáticos que dan soporte a ésta.