Atención de Clientes (CRM)

Una solución de CRM, permite conocer en detalle, al cliente, su potencial y preferencias, de modo que se pueda prevenir su deserción hacia la competencia y ofrecerle los productos complementarios acordes con sus necesidades y perfil. Por lo tanto, para el sector de telecomunicaciones es muy importante contar con esta solución, que además le permite trabajar con socios de negocio, sin perder el control de su cartera de clientes y sin correr el riesgo de que un socio descontento prefiera trabajar esta cartera con la competencia.

 

Los altos volúmenes de información que posee una empresa de telecomunicaciones, hace particularmente importante optimizar los procesos de venta, servicio al cliente y mercado, de modo que sean lo más asertivos posible en el menor tiempo, y permitan minimizar costos y potenciar los ingresos, tomando en cuenta la integración con sistemas especializados de facturación y aprovisionamiento, así como la convergencia de productos y servicios propios de esta industria, y la diferenciación de clientes individuales, comerciales, estratégicos.

 

Con una solución CRM, una empresa de telecomunicaciones podría brindar una plataforma Única, para que tanto sus ejecutivos, como los socios de negocio, registren todas las interacciones con el cliente (prospecto para venta, gestión de ventas o recepción de quejas, por ejemplo), y reutilizar esta información en el nivel institucional, sin que quede desperdigada o fuera del alcance de la institución.