Atención Ciudadana (CRM)

Uno de los retos más importantes presentes en la actividad pública hoy en día, es la prestación de servicios al ciudadano de forma eficiente, expedita y oportuna; así como la toma de decisiones basada en la información obtenida en estas interacciones.

 

Para ello es indispensable contar con las herramientas tecnológicas que no sólo permitan brindar los servicios de forma apropiada, sino que adicionalmente ayuden a mejorar los procesos internos y externos para la atención y resolución de los servicios demandados, reduciendo entre otros:

 

-Servicios prestados de forma manual, no estandarizados y con mayor probabilidad de error en la ejecución.

-Servicios solicitados no resueltos en tiempo y forma.

-Falta de información centrada en las necesidades del ciudadano.

-Información desactualizada.

-Solicitud excesiva de requisitos y papeles.

 

La solución de CRM (Customer Relationship Management) optimizada para la prestación de servicios de Atención Ciudadana, provista por BD Consultores, permite a las Instituciones contar con una plataforma basada en tecnología CRM de Microsoft optimizando y haciendo más eficiente su gestión, de manera que se puedan lograr los objetivos estratégicos trazados a nivel de transparencia, protección y defensa del ciudadano.

 

Es una solución de atención ciudadana con la capacidad y herramientas para crear y mantener de manera sencilla los expedientes de los ciudadanos; con módulos para la atención de casos, manejo de historial y actividades, que permite tener una visión de 360° de los ciudadanos y de los servicios que han requerido. Además, cuenta con SLAs (Service Level Agreements) que le permite a la Institución medir el desempeño y satisfacer las expectativas de servicio de sus ciudadanos.